多元社會
多元價值觀
李繼來：我們先請陳教授針對這個主題來發言
陳秉華：實際上，要老師完全不生氣是不太可能的，會引起老師生氣的原因很多，我們曾經做過一個研究，有些特定的情境是特別容易引起師生衝突的，老師自身的想法也會影響到老師是否會生氣。另外，比較受到傳統師生倫理觀念影響的老師，認為老師都是為學生好，這時如果學生用比較叛逆的方式來違抗老師，老師就會容易生氣。老師對學生生氣，其實是一個滿複雜的過程。
身處一個快速變遷的時代，老師也要作些調適，首先，過去上對下的師生關係已經改變為平起平坐的平等關係；其次，過去的價值觀較劃一整齊，對於好老師、好學生都有一個可依循的標準，但面對現今的多元社會，價值觀也有所改變，老師如何認知到學生的多元、不同之處，這就有賴於老師自身的心態放寬，這對老師而言也是個挑戰。
最後一點，則是過去老師在解決師生間的意見不同時，往往採取權威方式，但是面對目前的多元環境，這就不是唯一的方法，師生必須學習如何坐下來，心平氣和彼此溝通。
老師與家長都需高ＥＱ
李繼來：接下來，我們請楊會長發言。
楊文勳：作為家長，除了要求老師要有高ＥＱ，其實家長本身也要有高ＥＱ，針對Ｅ世代學生，老師應具備那些特質，我的看法是，第一，老師要開放，有彈性，廣納學生的意見；第二，提供機會，抒發學生心中不滿的情緒；第三，老師能與學生多接觸，去關懷了解學生的問題與需求；第四，建立師生間良好穩定的溝通方式；第五，老師以開明、幽默、更具創造性的方式來化解師生間的衝突。第六，指責學生時，保留學生的尊嚴，以上是我自身的一些淺見。
教師情緒管理要跟上時代
黃玉芝：在私立學校的老師，要和學生處得好，其實是必須十八般武藝，樣樣精通。
為什麼呢，因為到私校來的學生，其實是受到滿多挫折的，例如在人際、學業、家庭等方面，這些挫折造成孩子不快樂的經驗。但這些孩子也有熱心服務、具有領導能力的一面，因此對私校老師來說，必須了解每個孩子的特質。
老師必須了解學生性格，跟他們做朋友，老師真心對孩子好，孩子是可以感受到的。老師需常與孩子談心，去協助他。有許多私校老師，常常是一大早到學校，陪孩子一直陪到下午，甚至到晚上。因此老師對學生的影響很大，對班級導師來說，不僅僅只有課業上的要求，還有是否具備「人師」的標準。
回過頭來看，老師會不會生氣呢，其實是會的，一個班級有四十幾個學生，當有些學生與老師的期望相差太遠，老師就有可能會生氣。老師也體認到不應該隨便生氣，老師是要讓學生可以信服。
老師必須要各方面了解學生的特性，隨著社會改變，孩子具有多元性的發展，當孩子某方面無法達到老師的期望時，老師就應該轉個方向來看孩子的另一個特質，所以當老師情緒管理得好，就算在生氣，也可以引導學生了解，進而讓學生感佩，這才是最重要的，有些學生甚至是很懷念以前嚴格的老師。隨著時代不同，老師的情緒管理，也要符合時代趨勢。
老師當學生 加強同理心
陳慧沁：就一個國中老師觀察為什麼老師會生氣，我有幾個想法。第一，老師也是人，有些老師本身個性較內向，較缺乏溝通技巧，就可能容易生氣。第二，也許是老師自身生活出了狀況，也可能導致情緒欠佳。第三，自己的目標無法達成，很多老師其實從小到大都很平順，當老師在學校碰到挫折時，就有可能會生氣。第四，則是有些老師覺得自己沒有公平地被對待。
至於要如何讓老師不生氣，我想調整心態是很重要的，作為一個老師，就是要成為老師自己心目中的好老師，對孩子真心付出，或許要成為家長或是校長心目中的好老師，是有點困難的，但是，起碼成為自己心目中的好老師是比較容易的。
像我自己當老師，我就會去學東西，體會當學生的滋味，例如我體育很差，我去學跳舞，就可以體會學不會是怎樣的感覺，電腦很爛，我就去學電腦，在教室裡坐上一百個小時，就可以體會為什麼學生會想要逃課。當老師謙卑地去學習自己不會的東西時，就可以了解學習能力低的學生的感受。
另外，老師要有一個溫暖的同事圈，相互扶持；老師要有適當的休閒生活；老師的心靈要有寄託，了解自己的工作是很神聖，對孩子的影響很大，就不會容易生氣。另外，學校的行政單位，若能作為老師與家長間良好的溝通橋樑，對老師的情緒管理也是有幫助的。此外，當家長過度參與學校事務時，有可能會導致老師的冷漠，家長可以適時鼓勵老師，幫老師打氣。
不打罵 也可教好孩子
嚴家琳：老師生氣時，對孩子的指責，有時真的會讓孩子覺得受傷。就我自己而言，我以前在管教孩子時，也會採取威權教育，後來我去上成長課程，老師說了一句讓我印象相當深刻的話，就是「其實，不用打罵，也可以將孩子教好」。其實，老師要帶好一個班級真的很辛苦，家長能支持、幫助老師，就能讓老師有更多心力去幫助孩子。對孩子來說，若老師與他們溝通得好，那怕是一年級的孩子，也是可以協助老師的。
老師要用心傾聽學生想法
潘怡芳：身為國小老師，一般在課堂上，會讓老師容易生氣的情況，第一個是，孩子行為舉止有不尊重老師的情況，例如，我會要求孩子在與人對話時，要注視對方眼睛；或者是孩子每次都不交作業，這樣我就可能會生氣。這時，我的處理方式是，我會向孩子坦承自己的情緒，告訴孩子為何我要生氣的原因，一方面可以平復自身情緒，一方面讓孩子了解老師的用心良苦。甚至如果我剛剛態度太差，我會跟學生道歉。另外，當孩子犯錯時，我會聽孩子說完原因，若不聽孩子說，可能孩子再也不會聽老師說了。我會告訴孩子為什麼不能做，而不是只告訴他不能做。對於處罰，我的作法是，讓孩子自己想一個我們都可以接受的方式。我深深覺得體罰對孩子的影響很深，因此我不會用體罰來對待孩子，體罰只是大人偷懶的方法，但並不能解決問題。
為情緒找一個出口
李繼來：對於班級經營，其實公校與私校真的差別很大。私校學生來自單親家庭的比例很高，老師有時要約束學生滿難的。老師有時會生氣，是因為學生不尊重老師所致的。事實上，要老師不生氣真的很難，我覺得老師即使無法做到不生氣，但至少可以做到不發怒，老師不要在心中累積情緒，要為情緒找出口。
當老師情緒可以收放自如，就可以做到不發怒。我很認同潘老師剛剛說的不要體罰，就我自身經驗來說，我覺得班級經營，首先就是要約法三章，愈明確愈好，讓學生確切了解老師強調的東西。第二，老師與學生要有有效溝通的管道。第三，老師要用心傾聽學生的想法。第四，老師不要累積情緒，老師要懂得自己找台階下。此外，任何處罰方式，都要顧及到學生的尊嚴。
楊文勳：所謂的不打不成器，在過去威權教育下，使得「打」成為一種教育方式。
今天學生犯錯，老師採取體罰方式，是暫時性壓抑學生的行為，可能會使學生排斥上老師的課；若老師能用愛與關懷的心來教育學生，絕對會比體罰的方式來得好，我相信教育出來的學生，也會同樣以愛與關懷的方式來待人接物。
鼓勵學生是必要的
李繼來：請教陳教授，到底什麼樣的管教方式，是最恰到好處？
陳秉華：對於體罰，我採取的定義是較為狹隘的定義，也就是用打的方式來處罰學生，體罰是管教方式中最快出現效果的方式，卻也是以暴制暴的處理方式，我個人並不贊成採取體罰。
體罰會讓學生怕，是老師很大的一個武器，但負面的效果，卻遠大於當下立即性的效果，而且老師本身也會很矛盾，一方面希望讓學生怕，一方面又希望學生可以親近老師，不要讓孩子在恐懼中學習，當孩子漸漸長大，體罰將不再是可以使用的方式。對於管教學生，老師是可以有一個合理權限，當然鼓勵學生也是相當重要的，因為鼓勵對學生來說，是一種欣賞與肯定，這可以讓學生了解老師希望他做什麼，了解什麼樣的行為是被期待的。
老師需終身學習
尚華梅：老師是終身學習的行業，老師並不是當老師後，才開始學習當老師的，教育的對象是人，教育的目的，是透過教師的力量將知識傳授給學生，老師所要具備的特質之一，就是要隨時去檢視自己。
說話的藝術，是每個老師都要學習，我曾經聽過一句話，修行不需要到山林裡，修行就在講台上，與其要學生去包容老師，倒不如讓老師去包容學生。老師的教學方式要有創意、要活潑，老師的課教得好不好，老師自己是最清楚的；另外，老師對孩子要有愛心，這樣教出來的孩子才能去愛別人。
老師要有更開放的胸襟
陳慧沁：一個校園中一定要有愛，現在的老師一定要看到孩子的需要，要看學生的本身比看學生的表現更重要，老師不要把學生的成就看成自己的成就，這往往也是老師挫折的來源。要做一個人師，最重要的就是要懂得與人溝通。我常說，老師翻臉像翻書，生氣的情緒不要累積，要能儘快讓自己抽離不當的情緒。孩子是很敏感的，老師的情緒好壞，學生都感覺得出來。帶學生要帶心，這對老師經營班級來說較容易。現在是一個多元化的時代，老師要具有更開放的胸襟，這樣老師也比較不易生氣。
嚴家琳：除了孩子、老師要終身學習，家長也要終身學習，要給孩子說話與做的空間，讓孩子願意與父母交談。
潘怡芳：要讓孩子信任老師，孩子有困難時，才會告訴老師。回到老師不生氣的主題，老師要清楚自己的情緒源，思考自己為何要生氣。老師要有耐心，盡量用讚美取代責備，老師要有察覺孩子、關懷孩子的能力。
用讚美取代責備
黃玉芝：老師要具有愛心、耐心、包容心，另外，就是當老師生氣時，要讓學生了解，老師為何生氣。
李繼來：老師處罰的原則是，一事不能二罰，不要在盛怒之下做決策，避免以偏概全，不要將少數同學的錯誤，牽連至全班。
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